Understand the UX research process 使用者體驗研究流程

什麼是 UX 研究（What Is a UX Research Study）

UX 研究就是了解使用者是誰、他們需要什麼的過程。透過研究，我們可以找到使用者遇到的問題和改進的機會，幫助我們做出更好的設計決定。UX 研究人員會用各種方法找出使用者的困難和需求，然後把這些發現用到產品設計中。

UX 研究的四個步驟（The Four Steps of a UX Research Study）

UX 研究分為四個步驟，下面簡單介紹每一步：

1. 規劃研究（Plan the Study）

規劃是研究的第一步，需要做這些準備：

• 瞭解專案情況

• 確定研究目的

• 列出想要解答的問題

• 安排研究步驟

• 選擇參與的使用者

規劃做得好不好，會直接影響後面的研究效果，所以這一步很重要。

2. 執行研究（Conduct the Research）

這一步開始收集資訊。我們主要會用"可用性研究"這個方法。可用性研究就是看使用者能不能順利完成任務，找出他們使用產品時遇到的問題，在產品釋出前進行改進。

研究人員會：

• 觀察使用者怎麼使用產品

• 和使用者聊天，瞭解他們的感受

3. 分析結果（Analyze and Synthesize the Results）

這一步要理解收集到的資訊代表什麼意思：

• 在數字資料中找規律

• 從使用者的回答中找共同點

• 搞清楚為什麼會出現這些情況

4. 分享研究發現（Share and Promote the Insights）

研究完成後，要把發現告訴團隊成員，比如設計師、主管、工程師等。

需要準備一份報告，包括：

• 用了什麼研究方法

• 收集到的資訊

• 得出的結論

• 改進建議

如果建議和研究結果聯絡緊密、講得清楚，團隊就更容易接受並採用。

為什麼 UX 研究很重要（Why Is a UX Research Study Important）

UX 研究的目的是"以使用者為中心"。做 UX 研究的好處是：

• 真正瞭解使用者的問題，找到好的解決辦法

• 避免我們猜錯使用者的需求

• 早點發現問題，避免以後花更多錢去改